想象一下，你只需轻轻一句话，家中的灯光便自动调节到最舒适的亮度，音乐随着你的心情播放，甚至你的汽车都能理解你的指令，自动驾驶到目的地。这不是科幻电影中的场景，而是智能语音技术正在逐步变为现实的生活图景。

　　智能语音技术的突破，正引领我们进入一个全新的沟通时代。这项技术不仅仅是简单的语音指令识别，它融合了自然语言处理、机器学习和大数据分析，使得机器能够理解和响应人类的语言，甚至能够预测用户的需求。

　　在家中，智能语音助手已经成为许多家庭的标配。它们不仅能够控制家居设备，还能提供天气预报、新闻摘要、甚至菜谱推荐。这些智能助手通过不断学习用户的偏好，变得越来越“懂你”，使得生活变得更加便捷和舒适。

　　在汽车行业，智能语音系统正成为提升驾驶安全的关键。驾驶员无需移开视线，便能通过语音控制导航、接听电话、播放音乐等功能。这种无缝的交互体验，不仅提高了驾驶的便利性，更重要的是减少了因操作设备而分心导致的交通事故。

　　在医疗领域，智能语音技术的应用正在改变医生的工作方式。通过语音识别系统，医生可以快速准确地记录病历，减少了手写记录的时间和出错的可能性。此外，智能语音系统还能辅助医生进行诊断，提供相关的医学信息，极大地提高了医疗效率。

　　随着智能语音技术的广泛应用，用户隐私保护成为了一个不可忽视的问题。未来的智能语音技术需要在提供便捷服务的同时，更加注重用户数据的安全性和隐私性。技术的开发者们正致力于通过加密技术和严格的隐私政策，确保用户信息的安全。

　　智能语音技术正以惊人的速度发展，它不仅仅是一项技术，更是未来沟通方式的一次。随着技术的不断完善和应用领域的不断拓展，我们有理由相信，智能语音技术将为人类社会带来更多的便利和可能性，开启沟通的新。

　　为此，在历经数月的时间里，由数据猿内部员工组成的初审小组、核心粉丝群组成的公审团，以及外部行业专家成员组成的终审团，通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终制作形成了《2024中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点》

　　本期盘点列举了智能语音领域里的一些成熟玩家，如：科大讯飞、网易云商、思必驰等公司详细信息，主要涵盖企业相关产品及服务介绍、相关荣誉、代表性客户评价等，希望能为读者提供新角度的行业理解。

　　科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地，致力于“让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002230），2023年公司营业收入预计首超200亿元，当前市值超1000亿元。

　　作为中国人工智能“国家队”，科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心，同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。

　　科大讯飞长期耕耘语音识别技术，并已拓展至可支持60多个语种的语音识别。面向更为复杂场景的语音识别，提出场景自适应自监督表征方法，利用前端处理后的音频作为自监督模型的输入，实现对特定场景的快速自适应匹配。

　　讯飞自成立以来，一直致力于语音合成技术的研究与应用。2006年至2019年间，科大讯飞在国际语音合成大赛（Blizzard Challenge ）中连续十四年夺冠，在语音自然度、相似度关键指标上大幅领先。当前提出的SMART-TTS多情感多语种语音合成系统突破文本与音素的混合预训练、声学模型和声码器联合端到端建模、情感结构化建模合成体验大幅提升，可提供11种情感，每种情感有20档强弱度不同的调节能力，使合成音媲美真人录音。通过将语音合成技术结合虚拟形象技术，打造了讯飞AI虚拟人交互平台，该平台具备多模感知、表达、情感贯穿、自主定制四大关键特点，并通过了国内首批数字人系统基础能力评测，成功获得了数字人领域的权威标准认证。

　　2024年1月，基于讯飞星火认知大模型在语义理解、指令跟随、多轮对话、情绪感知和超拟人合成方面的优异能力，科大讯飞将以全语音自然交互赋能万物互联时代。

　　2023年，科大讯飞与中国科学技术大学语音及语言信息处理国家工程研究中心在国际多通道语音分离和识别大赛（CHiME）上实现四连冠。

　　2021年11月，在国际低资源多语种语音识别竞赛OpenASR中，科大讯飞与中国科学技术大学语音及语言信息处理国家工程研究中心联合团队参加了所有15个语种受限赛道和7个语种非受限赛道，并全部取得第一名的成绩。

　　2021年，科大讯飞在最新一届国际说话人角色分离比赛（DIHARD-3）中摘得桂冠，让机器在复杂环境下辨别说话人角色的能力进一步提升，这也是国内首次有团队在该赛事上取得冠军。

　　早在2000年合肥市就开通了“市长专线年与科大讯飞合作，在全国率先推出智能语音信息系统，实现智能语音在政务服务领域新突破。目前，合肥市市长热线已建立了集热线电话、政府网站、政府微信公众号、政务服务网、皖事通APP以及智能语音、热线微信订阅号、视频热线等“八位一体”的多渠道、全方位的综合受理平台，线，一个号码找政府”，创设了“一站式”服务模式。

　　在长沙银行的智能导航系统建设中，科大讯飞提供了语音交互所需要的核心能力，包括语音识别、语音合成以及语义理解等。应用科大讯飞提供的语音门户解决方案，可有效解决垂直场景的复杂语音交互问题，用户只需说出自己的需求，即可得到正确的应答，完全取代了原有的按键操作，提高了自助服务的效率，大幅提升了用户体验，为呼叫中心降本增效。

　　★数据猿评价：科大讯飞，成立于1999年，是亚太地区领先的智能语音和人工智能企业。公司致力于智能语音、自然语言处理等核心技术的研发。通过技术创新，科大讯飞在语音识别和合成、AI虚拟人等领域取得显著成就，服务广泛应用于金融、政务等行业，大幅提升用户体验和公共服务效率。2023年营业收入预计超200亿元，展现其商业实力和市场影响力。作为中国人工智能“国家队”的一员，科大讯飞秉承“用人工智能建设美好世界”的愿景，不断推进技术创新和产业化应用，引领行业发展。

　　网易云商，2016年从客服SaaS产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。

　　网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。

　　目前，网易云商已累计为等40万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、汽车、游戏、央国企等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接8亿用户。

　　网易云商·智能外呼是网易云商旗下多轮交互、代替人工自主呼叫的智能机器人，深度应用网易自研的AI 语音语义顶尖算法，基于大数据形成精细化外呼策略，适用于零售、游戏、企服、会展等行业中新客增长、留存激活、流失挽回、通知调研等海量场景，显著降低人力成本，让用户运营更加精准高效。

　　代表性客户：百丽、HARMAY 話梅、AFIONA妍丽、瑞辉珠宝、江南布衣、网易游戏、三七互娱、华墨展览等。

　　2023年10月 专注于探讨语音技术热点难点问题的国际语音会议 ASRU2023 公布论文入选结果，网易云商关于“加速 CTC 语音识别模型推理”的论文被大会录用。

　　网易云商的智能外呼让我们的导购解放了，腾出了更多的时间学习珠宝相关的专业知识，给用户提供更专业的服务。培养珠宝顾问式的导购，贴合用户消费场景，为用户提供更有价值的服务，也是瑞辉珠宝长线战略中的一个重要方向。

　　过去，外呼一直给大众留下不好的印象，常与“骚扰”等词联系在一起。在选择智能外呼产品上，我们十分谨慎，在做了诸多市场调研后，选择了网易云商，主要看中他们的“懂策略”、同行服务经验和口碑。

　　★数据猿评价：网易云商自2016年起家，以客服SaaS产品“七鱼”为基础，整合了云计算、大数据、人工智能等技术，形成了三大产品体系，旨在帮助企业通过全渠道服务、精细化管理和优化客户体验，实现服务和营销的智能化、主动化。该公司成功服务了40万家企业，覆盖零售、汽车、游戏等多个行业，连接了8亿用户，体现了其在服务营销一体化平台方面的强大实力和广泛影响力。此外，网易云商的技术实力也得到了行业的认可，如其智能外呼产品和与HARMAY话梅的合作案例分别获得了行业影响力奖项，论文入选国际会议，进一步验证了其技术创新和行业影响力。

　　基于市场和客户需求，关注最终产出和用户体验；决策前积极建言，决策后坚决服从与执行；勇于承诺，明确目标和时间；说到做到，承担责任，不找借口；工作执行中阶段性复盘，逐步改进提升。

　　面对公司变化，理性对待、充分沟通；适应公司变化，快速调整、积极学习；以乐观的心态对待变化、挫折和挑战，不抱怨，传递正能量；在模糊地带或者危机时刻，敢于挺身而出。

　　当遇到问题时，首先求责于己；不双重标准，对自己和他人要求一致；有话直说，对事不对人；尊重他人，有话好好说；做主动建设性沟通，以解决问题为目的；心态开放、愿意倾听，勇于认错、敢于担责、及时改正。

　　避免重复错误、低效运行与返工，建立、遵循工作流程，并主动在实践中优化；精益求精，重视细节，用数据说话；新产品、新技术，交付有指标，应用有落地；对新技术、新事物、新模式有好奇心，勇于尝试不怕失败，持续学习自我完善。

　　表里如一、言行坦荡；严格遵守公司安全规定，主动保护公司商业、技术秘密等知识产权；有主人翁精神，正面影响他人，热爱公司，积极维护公司利益和形象；杜绝以公谋私，不欺诈客户和合作伙伴。

　　乐于分享自己的知识与经验；懂得欣赏、赞赏他人的成果，要以善意的方式去提醒他人的不足；主动帮助新人快速融入团队。

　　思必驰是国内专业的对话式人工智能平台型企业。公司以“沟通万物、打理万事”为使命，基于公司自主研发的全链路智能对话系统定制开发平台、语言计算大模型DFM、人工智能语音芯片，围绕“云+芯”进行布局，为智能家电、智能汽车、消费电子等物联网以及数字政企领域，提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务，实现普适的智能人机信息交互。

　　目前，思必驰拥有近100项全球独创技术，已授权知识产权近1500件，其中已授权发明专利近550项，软件著作权近400项。思必驰牵头/参与了近70项国家/团体标准，承担诸多国家重点项目，被江苏省发改委、工信厅、科技厅认定为省工程研究中心，并于2022年获国家科技部批准建设“语言计算国家新一代人工智能开放创新平台”。

　　思必驰整体业务围绕“云+芯”重点布局，“云”即“DUI平台”，“芯”即“AI芯片”，面向智能家电、智能汽车、消费电子等物联网智能终端厂商，以及数字政企类客户（涵盖金融服务、交通物流、政务民生等行业场景）提供方案、产品及相关技术服务。基于思必驰自主研发的DFM-2大模型、全链路智能对话技术，针对特定的应用场景，提供成熟的、具备完整功能的标准化纯软件产品方案、软硬一体化人工智能产品、对话式人工智能技术服务，使智能家电、智能汽车、消费电子等终端产品实现流畅的人机互动体验，满足终端用户不同需求。公司凭借专业的 AI 技术、优秀的商业化能力和完善的产品布局，杏彩体育官网紧密追踪市场需求，赢得众多头部客户好评。

　　2023年9月 “智赋百业”2023年人工智能融合发展与安全应用典型案例 国家工业信息安全发展研究中心；

　　思必驰作为最早参与中国信通院中国人工智能产业发展联盟人工智能相关工作的核心会员，具备非常雄厚的技术积累，参与制定了多项标准工作，并通过了智能语音识别、语音合成，智能对话等多项智能语音技术的产品测评，取得了多项产品能力证书。

　　思必驰智能语音拥有从感知到认知的完整人机交互技术链条。作为人工智能重要的组成部分，思必驰更加聚焦智能对话技术，更加专注于用户的语音交互体验。

　　★数据猿评价：思必驰通过自主研发的全链路智能对话系统、语言计算大模型DFM及AI语音芯片等核心技术，为智能家电、汽车、消费电子等多个行业提供了软硬件结合的人工智能解决方案。公司不仅拥有近100项全球独创技术，还在国家级平台和重点项目上扮演着重要角色，如被批准建设“语言计算国家新一代人工智能开放创新平台”。思必驰的技术实力和市场表现，赢得了包括美的、海尔、梅赛德斯-奔驰等众多头部企业的认可，展现了其在AI领域的专业能力和商业化成功。

　　北京捷通华声科技股份有限公司是国内最早从事人工智能核心技术研发的高新技术企业，国家级专精特新“小巨人”企业。2022年获得央企基金投资后，捷通华声结合自身技术优势，强化了在通用人工智能原创技术的定位，致力于成为卓越的通用人工智能AGI产品技术的提供商。

　　公司坚持以核心技术为基础，通过对人工智能算法进行前瞻性研究，已拥有对话式AI、音义感知、计算视觉、知识图谱等数十项核心技术成果，并逐步深度到知识智能、具身智能，不断实践向通用人工智能（AGI）的发展。

　　捷通华声以灵云平台为基础，以量知行业大模型为支撑，构建了涵盖算法、技术、产品杏彩体育官网、平台和应用的数智平台，打造了智慧城市、智慧金融、智慧公检法、智慧教育、智慧大健康等行业方案。

　　灵云智能语音包括语音识别、语音合成、声纹识别、麦克风阵列等技术。灵云智能语音以其高度识别性能和创新性已广泛应用于客服中心、智能会议、智能问讯、智能医疗、智能语音助手、智能语音调度、智能移动终端、智能车载、智能家电、智能电视等诸多应用场景，具有很高的成熟度。经过多年技术研发和产业化研究，技术水准始终保持着行业领先。

　　Ø 灵云语音识别技术：准确率高达98%；支持粤语、闽南语、上海话、四川话等方言，维吾尔语、藏语、哈萨克语、朝鲜语、蒙古语、黎语、壮语等民族语，英、法、俄、德、阿、日、韩等多语种识别能力；

　　Ø 灵云语音合成技术：中文语音合成水平接近播音员；支持男声、女声、童声、声等多种音色,成熟稳重、热情洋溢、甜美可爱等多种风格,并支持专有音库定制;支持普通话、粤语、维语、藏语、英语、日语、韩语等数十语种合成；

　　Ø 灵云声纹识别技术：支持一对一确认、一对多辨识；支持文本相关、文本无关等多种验证方式；支持16k、8k(电话信道)语音的声纹识别；

　　Ø 麦克风阵列：具备声源定向增强、噪声抑制、回声消除、语音唤醒功能；线m范围内的远场拾音要求。

　　代表性客户：中国银行、交通银行、银联商务、光大银行、太平洋保险、新华保险、国家电网、江苏省、临沂市、北京市公安局等。

　　北京市新技术新产品（服务）证书--灵云智能语音识别平台软件[简称：灵云智能语音识别平台]V9.0等。

　　贵公司在民生银行智能外呼项目的建设期间，全力支持我司智能语音技术的引进、研究和应用，积极推动智能语音系统项目建设的需求分析、设计开发和应用落地等工作。项目组同志，工作能力突出，工作态度认真负责，克服人员投入不足、时间工期紧张等困难，完成了项目的建设及投产。

　　在此，对贵公司表示衷心感谢。希望在新的一年工作中再接再厉，加大技术投入，理顺开发关系，更好满足民生银行业务交付及技术管控各项需求。

　　贵公司项目组在华夏银行信用卡中心智能语音外呼、智能语音导航等多个项目的建设和维护期间，全力支持中心智能语音技术的引进研究和应用，积极推动智能语音系统项目建设的需求分析、设计开发和应用落地等工作。项目组人员工作能力突出，工作态度认真负责，积极响应中心项目建设的各项要求，顺利完成了智能语音外呼系统上线、智能APP导航系统ASR模块上线、智能客服系统维保等工作，完成了项目建设的阶段性目标，取得了良好的成绩。

　　★数据猿评价：捷通华声通过自主研发的灵云平台和量知行业大模型，涵盖语音识别、语音合成、声纹识别等核心技术，为智能城市、金融、教育等多个领域提供综合人工智能解决方案。凭借98%的高准确率语音识别技术和多样化语音合成能力，捷通华声的技术广泛应用于客服、智能家居等场景，赢得了包括民生银行、华夏银行在内的客户高度评价，展示了其在人工智能行业的影响力和技术成熟度。