1、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括对客户类型的划分；客户基本信息、客户联系人信息等的跟踪记录；对活动历史的记录、对客户状态的记录等。还包括对业务机会的管理。

　　2、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

　　3、销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

　　4、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

　　36氪讯，2021年11月11日。36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍杏彩平台官网，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮助企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。

　　36氪讯，2021年08月26日。CRM预计第三季度营收67.8亿美元至67.9亿美元，市场预估66.6亿美元；预计第三季度调整后每股收益91美分至92美分，市场预估83美分；预计全年营收262亿美元至263亿美元，市场预估260亿美元；预计全年调整后每股收益4.36美元至4.38美元，市场预估3.84美元。（财联社）

　　36氪讯，2021年03月17日。近日，艾媒咨询发布《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展》。显示，2019年中国CRM行业市场规模为35亿元，同比增长16.7%，处于市场扩充阶段。在跨境贸易CRM服务商发展情况分析部分，以出海SaaS服务商“小满科技”及旗下产品OKKI CRM为例，介绍了行业热点、杏彩体育官网融资情况等。据介绍，OKKI CRM聚焦海外客户管理与销售管理。目前，小满科技已累计服务上万家企业，用户数超20万。

　　人工智能系统学习可以从以下7个阶段着手：1、高等数学；2、python的高级应用；3、机器学习；4、数据挖掘；5、深度学习；6、自然语言；7、图像处理。