为加强对医疗保障经办机构内部各个岗位监督管理，规范医疗保障经办服务工作，确保医保基金安全平稳运行，根据省、市有关规定，结合经办工作实际，制定本制度。

　　参保管理人员负责参保、变更、转移等相关事项；医保管理人员负责办理申请异地居住人员医保就医的备案，负责对县内“两定机构”进行协议管理；审核人员负责医保费用日常业务的办理，负责对各自分管的参保人员、医疗机构医保业务指导、审查；监管人员负责医保基金安全的监管；财务人员负责医保基金的收付、财务核算、财务报表的填报；系统管理员负责系统设备管理及用户权限设置和管理；内审稽核人员负责内审与稽核工作；档案人员负责医保档案的收集、归档、录入等工作。

　　（三）熟练掌握岗位业务知识技能，工作快捷高效，严禁擅离职守，工作时间不得做与工作无关的事情；

　　（五）岗位责任人因公外出或请假离岗，其职责必须由所在部门指定人员或由部门负责人指定人员接替履行，避免因责任人离岗而耽误工作。

　　（一）工作人员在服务过程中，自觉做到接待热情、解释耐心、接受批评虚心，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象。

　　（二）切实保障群众知情权、参与权、监督权，自觉接受社会各界的监督。认真受理对工作人员投诉，做到件件有结果，事事有回音；对出现的违规行为，严格按照有关责任规定，追究相关责任人的责任。

　　（一）当事人到单位咨询、信访或办理有关事务，第一位接待当事人来电或来访的工作人员为首问责任人（以下称责任人）。

　　(二)责任人应做到热情接待，详细解答当事人提出的有关问题。对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好联络、协调工作。

　　(三)违反本制度者，第一次予以批评教育，第二次予以诫勉谈话，并责令采取相应补救措施，经教育仍不改正的，予以待岗处理。

　　（一）一次性告知制是指当事人来单位办事或电话咨询有关事宜时，应一次性告知其所要办理事项的依据、程序杏彩体育注册、时限、所需的全部材料。杏彩体育注册杏彩体育注册登录官网不予办理的要向对方说明理由规定。

　　（二）对来人要求办理的事项，属部门职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时可以办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；当事人按照告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。对不属于部门职责的事项，应做好解释引导工作。

　　限时办结制是指前来办事人员，在符合有关规定和手续齐全的前提下，经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。

　　（一）责任追究制是指工作人员在执行公务、受理服务工作过程中，不履行或不正确履行职责，杏彩体育注册登录官网造成严重后果或者不良影响，按照有关规定追究其责任的制度杏彩体育注册。

　　2.工作人员因严重失职构成犯罪的，按照相关程序交由司法单位处理。在追究单位工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。